«У нас есть сайт, Директ, ИИ – так зачем нам ещё и соцсети?» – этот вопрос я слышу от бизнеса постоянно. Давайте разберёмся на примере оконного бизнеса.

Представьте: вы ставите пластиковые окна среднего сегмента. У вас есть сайт, вы публикуете объявления на Авито. Вроде всё нормально, работа идёт, никто не жалуется. Но давайте посмотрим на это глазами клиента.

Познакомьтесь с Виталием. Это обычный мужик, ваш потенциальный клиент. Где он зависает в интернете? На Дроме, на Авито, на маркетплейсах и, конечно, во ВКонтакте.

Вот Виталий решает поменять окна. Что он делает? Вариант первый: открывает поиск и вбивает «пластиковые окна Новосибирск». Вариант второй: идёт во ВКонтакте – в поиск по сообществам или просто спрашивает совета в городской группе. И если вас там нет – он найдёт конкурента. Не потому что вы хуже, а потому что вас просто не оказалось там, где он привык искать.

Соцсети – это не замена сайту. Это ещё одна дверь, в которую может войти клиент. Чем больше таких дверей, тем выше шанс, что он зайдёт именно к вам.

Сегодня путь клиента нелинейный: он увидел рекламу в поиске, зашёл на сайт, потом проверил отзывы, потом заглянул в группу ВК, потом вернулся на сайт. И если на каком-то этапе вы «выпадаете» – например, у вас нет группы или она заброшена — клиент может уйти к тем, кто присутствует везде.

Но главное даже не в количестве точек контакта. Соцсети – это про доверие. Сайт вы не сможете поменять по щелчку пальцев или провести интерактив на сайте. Соцсети мобильнее.

Вот вам знакомая ситуация: клиент зашёл на ваш сайт, перешёл в контакты, увидел ссылку на группу ВК. Заходит – а там посты с 2015 года. Приятно, конечно, кто-то, может, даже поностальгирует. Однако нужно выкладывать регулярные публикации, фото работ, отзывы, новости компании. Что наш паренёк и видит у конкурентов.

Что это говорит Виталию? «О, ребята давно на рынке, работают, живы-здоровы, можно доверять». Про других. А про вас?

Я называю это «семейным альбомом бренда». Через соцсети мы погружаем клиента в наш мир: показываем процесс работы, лица сотрудников, реальные объекты, отвечаем на вопросы. И формируем доверительные отношения без прямого участия – клиент сам смотрит контент и делает выводы. Ему не нужно звонить и спрашивать «а опыт-то у вас есть?» – он и так видит это в ленте.

Раньше говорили: «Бизнесу нужен сайт». Потом добавили: «И карточка на Яндекс.Картах и 2ГИС, чтобы вас находили рядом». А сегодня соцсети – это такой же необходимый элемент. Хотите вы этого или нет.

Если вас нет в соцсетях или там пустота – вы теряете часть клиентов. Не тех, кто целенаправленно ищет окна через поиск, а тех, кто живёт в ВК и (да, такое тоже бывает) Одноклассниках. А таких людей, поверьте, большинство. Поэтому нечего тут думать — пишите и погнали делать вам крутые продающие, цветущие социальные сети!